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International traveling tips

Before you travel

Make sure that service is available for your destination(s): Check coverage on sprint.com/sww

  1. Global Roaming is auto-enabled on capable devices: sprint.com/globalroaming
  2. Verify International Roaming settings: Ensure device is set to allow voice and data roaming
  • Settings > Cellular > Cellular Data > Cellular Data Options > Roaming > Voice & Data Roaming > Voice Roaming (green) and Data Roaming (green)

            or 

  • Settings > Connections > Mobile networks > Roaming > International Roaming > Voice/Text On (accept warning) > Data Roaming On

Calling

Make calls: To place an international call, dial the international access code, country code, and the number. Plus code dialing simplifies international dialing, just dial “+” in place of the international access code. For example: When calling back to the U.S., dial “+” then “1” and enter the 10-digit phone number.

Note: Turn off Wi-Fi calling in device settings to access cellular networks while roaming internationally. Calls placed using Wi-Fi calling are subject to international long-distance rates. Details for Wi-Fi calling on sprint.com/wfcfaq

Receive calls: Callers do not need to dial anything differently, and they will not pay extra to reach you.

Texting

To send a text to a U.S.-based number: Simply enter the 10-digit number.

To send a text to an international number: Enter “+” or “011” followed by the country code and number.

Texts can only be sent to and received from international carriers supported by Sprint. For a list of supported carriers, check sprint.com/internationalmessaging

Accessing data service

Data services must have been utilized on the Sprint network with the device prior to departure for services to work while roaming.

Global Roaming basic data is included at no additional cost. See https://intlroam.sprint.com to access high-speed data options while traveling abroad (link not accessible from Wi-Fi or while in the United States).

Resolving issues

If you have trouble connecting to services while traveling, follow the steps below.

  1. Verify the device is not in “Airplane Mode”. Then, power the device off and back on. This will force your device to re-register with the roaming partner.
  2. Ensure the device is set to allow roaming
  3. If the issue is not resolved, please contact Sprint Worldwide Care. The following information may be needed to complete further troubleshooting:
    • Your wireless phone number
    • City, country you are traveling in
    • Contact number (hotel, etc.)
    • Time available for troubleshooting
    • Duration you will be in the area where trouble is occurring
    • Error messages displayed on device or heard while calling
    • If the issue is related to calling or texting, are you able to access data?
    • If the issue is related to data, are you able to make calls or send texts?

Cruise ship roaming

We offer wireless services on board select cruise ships and ferries. Service requires a capable device. Services available vary by vessel, while some offer only voice and text, other ships do offer data services.

To find out which services are available with your device on a ship and rates for use, enter the vessel name on sprint.com/sww. Service is available for use when the ship is in international waters, sailing out of range of land-based networks. Cruise ship service is turned down when the ship is in port. Check sprint.com/cruise for answers to frequently asked questions.


Consejos de viajes internacionales

Antes de viajar

Asegúrate de que el servicio esté disponible para tu o tus destinos: consulta la cobertura en sprint.com/sww

  1. Global Roaming se activa automáticamente en dispositivos compatibles: sprint.com/globalroaming
  2. Verifica los ajustes del roaming internacional: asegúrate de que el dispositivo esté configurado para permitir el roaming de voz y datos.
  • Settings > Cellular > Cellular Data > Cellular Data Options > Roaming > Voice & Data Roaming > Voice Roaming (verde) and Data Roaming (verde)

            o

  • Settings > Connections > Mobile networks > Roaming > International Roaming > Voice/Text On (aceptar advertencia) > Data Roaming On

Llamadas

Hacer llamadas: para hacer una llamada internacional, marca el código de acceso internacional, código de país y el número. El marcado del código más simplifica las llamadas internacionales, simplemente marca "+" en lugar del código de acceso internacional. Por ejemplo: cuando llamas a los EE. UU., marca "+", luego "1" e ingresa el número de teléfono de 10 dígitos.

Nota: desactiva las llamadas WiFi en ajustes del dispositivo para acceder a las redes móviles mientras estés en modo roaming internacional. Las llamadas efectuadas con llamadas WiFi están sujetas a tarifas de larga distancia internacional. Detalles sobre llamadas Wi-Fi en sprint.com/wfcfaq

Recibir llamadas: quienes llaman no necesitan marcar nada diferente ni pagarán extra para llamarte.

Mensajes de texto

Para enviar un texto a un número de los EE. UU.: Simplemente ingresa el número de 10 dígitos.

Para enviar un texto a un número internacional: ingresa "+" o "011" seguido del código del país y número.

Los textos solo se pueden enviar a y recibir de proveedores internacionales que admite Sprint. Para consultar una lista de proveedores compatibles, visita sprint.com/internationalmessaging

Acceder al servicio de datos

Los servicios de datos se deben utilizar en la red de Sprint con el dispositivo antes de partir para que los servicios funcionen mientras estás en modo roaming.

Los datos básicos de Global Roaming se incluyen sin costo adicional. Visita https://intlroam.sprint.com para acceder a las opciones de datos de alta velocidad mientras viajas al extranjero (no se puede acceder al enlace desde WiFi o mientras te encuentres en los Estados Unidos).

Solucionar problemas

Si tienes problemas para conectarte a servicios mientras viajas, sigue estos pasos.

  1. Verifica si el dispositivo no está en "modo avión". Luego, apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo. Esto obligará a tu dispositivo a volver a registrarse con el socio de roaming.
  2. Asegúrate de que el dispositivo esté configurado para permitir el roaming
  3. Si el problema no se resuelve, comunícate con Atención de Sprint Worldwide. La siguiente información puede ser necesaria para solucionar el problema.
    • Tu número de teléfono móvil
    • Ciudad, país al cual viajas
    • Número de contacto (hotel, etc.)
    • Horario disponible para solucionar el problema
    • Período en el que vas a estar en el área donde ocurre el problema
    • Mensajes de error que aparecen en el dispositivo o que escuchas mientras llamas
    • Si el problema se relaciona con las llamadas o textos, ¿puedes acceder a los datos?
    • Si el problema se relaciona con datos, ¿puedes hacer llamadas o enviar textos?

Roaming en crucero

Nosotros ofrecemos servicios móviles a bordo de ciertos cruceros y transbordadores. El servicio requiere dispositivo compatible. Los servicios disponibles varían según la embarcación, si bien algunos ofrecen solo voz y textos, otros cruceros ofrecen servicios de datos.

Para determinar los servicios disponibles con tu dispositivo en un crucero y las tarifas que usarás, ingresa el nombre de la embarcación en sprint.com/sww. El servicio está disponible para usar cuando el crucero se encuentra en aguas internacionales, navegando fuera del alcance de las redes terrestres. Visita sprint.com/cruise para obtener respuestas a las preguntas frecuentes.


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