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Know what data limits apply when roaming internationally

 

The information below tells you about international data roaming limits. If you are traveling domestically, click here to learn more about data limits when roaming in U.S., Puerto Rico and U.S. Virgin Islands.

 

Notifications

  • We'll send notifications to the account holder via the selected notification preference as you get close to or reach your limit.
  • To update your notification preferences, you can manage your account online by signing in to My Sprint or just contact usNote: When updating your online preferences, you must change your default notification to Yes and select either text or email to receive the notifications.

 

Suspending your service

  • Sprint may suspend your data roaming service when you exceed $250 thresholds. The data roaming suspension only limits access to data while in pay per use locations; there is no impact to voice or text or services in locations with basic data included. You can opt back in from your device to continue accessing data services.* 

 

Charges

  • Charges vary based on the country where you're accessing service. Check www.sprint.com/sww for more information.

 

Restoring your service

  • Simply opt back in from the international roaming portal if you wish to continue accessing data services.

 

 

*Mobile broadband devices offer additional options that are not available for mobile phones. 

**Billing of usage for calls, messages, data or other services (such as usage when roaming on other carriers' networks, including internationally) may occasionally be delayed. Alerts and/or suspensions as described above will be triggered when a customer exceeds the stated thresholds or dollar amounts. Customers using Static IP or DataLink will not receive notifications and will not be suspended.

 

 

 

Conoce qué límites de datos se aplican cuando usas roaming en los EE. UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU.

 

La información a continuación trata sobre los límites de roaming de datos nacionales. Si viajas a otro país, consulta la información en Conocer qué límites de datos se aplican cuando usas roaming fuera del país.

Tu límite

·      Si usas tu equipo con roaming en los EE. UU. o Puerto Rico, puedes usar hasta la asignación de roaming de datos mensual que incluye tu plan.        Consulta tu plan para conocer las limitaciones de uso de roaming.

·      El uso de datos se calcula de acuerdo al tamaño del archivo enviado o recibido. Usa nuestra calculadora de datos para calcular el uso de datos.

 

Verifica tu uso

·      Puedes ver el uso por Internet ingresando en Mi Sprint.

·     Cuando mires tu factura, verás líneas separadas para la Red Sprint y el roaming nacional para todos los planes de datos, con información separada para teléfonos y tarjetas de banda ancha móvil. El uso de la Red de Sprint incluye el uso de la red de Sprint y de las redes de LTE extendido y cobertura extendida. El uso de roaming incluye el uso de las redes de roaming.

 

Notificaciones

·     Le enviaremos notificaciones al titular de la cuenta a través la preferencia de notificación seleccionada cuando se acerca o alcance su límite.

·     En el caso del roaming de datos nacional, te enviaremos notificaciones cuando llegues al 75%, 90% y 100% de tu límite.*

·     Para actualizar las preferencias de notificación, puedes administrar tu cuenta por Internet ingresando en Mi Sprint, o simplemente contáctanosNota: Al actualizar tus preferencias por Internet, deberás cambiar tu notificación predeterminada a  y seleccionar mensaje de texto o email para recibir notificaciones.

 

Suspensión del servicio

·     Sprint suspenderá tu servicio de roaming de datos cuando excedas tu límite. La suspensión del roaming de datos solo limita el acceso a los datos durante el roaming, no afecta el roaming de voz o mensajes de texto, y todos los servicios seguirán disponibles dentro de la red de Sprint.*

 

Cargos

·     Verifica los detalles del plan para ver los cargos que se pueden aplicar para el roaming de datos.*

 

Restauración del servicio

·     Tu servicio de roaming de datos se restaurará automáticamente al comienzo de tu próximo ciclo de facturación.

 

Si tienes más preguntas sobre el roaming de datos, puedes ver preguntas frecuentes sobre el roaming de datos.

*Los equipos móviles de banda ancha ofrecen opciones adicionales que no están disponibles en los teléfonos móviles. Con equipos móviles de banda ancha:

·     Al llegar al 100%, tendrás la opción de suspender tu servicio de roaming de datos ese mes o continuar el uso y pagar los cargos por exceso.

·     Si se aceptan los cargos, continuarás recibiendo notificaciones por mensaje de texto o email con cada incremento del 20%.

·     El roaming de datos cuesta 25¢/MB (para los planes que comenzaron después del 8 de agosto de 2010) después de que alcanzas el límite de roaming de datos mensuales de tu plan.

·     Si te registraste o cambiaste tu plan después del 8 de agosto de 2010, y alcanzas tu límite, te enviaremos a una página web especial. Haz clic en Restaurar servicio para aceptar los cargos por exceso para el resto de tu ciclo de facturación.

·     Si tienes un plan más viejo, contáctanos para ver si puedes cambiarte a un plan que acepte cargos por exceso.

 

**Los cargos por roaming se pueden demorar hasta 60 días, las notificaciones pueden demorarse según cuándo los socios de roaming proporcionen los detalles de uso. Los clientes que usan IP Estática o DataLink no recibirán notificaciones y no serán suspendidos.

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