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Last Updated April 17, 2018


En Español

This privacy policy governs our data practices in connection with your use of the My Sprint Mobile application on your mobile device (“Application”). My Sprint Mobile is created by Sprint Corporation to help you manage your account, make payments, get support from your device, and more.  The Application also assists us in understanding your network usage, which helps us improve our service.  As explained below, with your permission, we may also provide some aggregate information to other companies that could make the services in your community more effective and relevant.

Information Collection and Use

We collect Personal Information about you in various ways. We may also get information from other sources and may combine it with information we collect about you. Personal Information includes information that is used to identify you, and does not include aggregate or anonymous information that does not identify you personally.  This Privacy Notice only applies to our use of Personal Information, unless otherwise indicated.

With your consent, in addition to information collected by the Application to provide relevant news and offers, as well as account and device information, we also collect certain information from users, including, but not limited to, precise location information, device type and operating system used, data connection status and success/failure of connection. We provide two choices to you regarding use of this information:

  1. Device, Network and Location Analysis.  The Application can collect device performance and network status information, and precise location information, which does not identify you personally. Sprint may analyze the data collected to better understand the quality of your experience while using Sprint wireless services and to improve our network and services. Aggregate reports of this data also may be shared with third parties.  For example, a local government may use this aggregated data for traffic and disaster management purposes, or a retailer may use it to determine where to open a new store based on population counts and movement patterns of commuters. If you prefer not to have this data shared for these purposes, you can opt out during the initial Application set-up screens or by changing the Device, Network and Location Analysis setting on the Application’s settings page to an opt-out choice
  2. Location and Customer Data Analysis.  The Application can collect your precise location, which may be combined with other information about you to allow Sprint to (a) analyze, in an identifiable form, your use of our services and present you with relevant Sprint offers and (b) create and share aggregate reports with other companies (such as creating a report that shows the characteristics of Sprint subscribers who shopped at a certain store during a given time period, but that does not identify you personally). If you agree to have this data collected and used for these purposes, separately, you can choose to opt-in during the initial Application set-up screens or by changing the Location and Customer Data Analysis setting on the Application’s settings page.  More information about these data uses is provided below.

The Application collects two types of data – User Provided and Automatically Collected Information:

  1. User Provided Information. The Application obtains the information you provide when you download or launch and use the Application. We may collect information you enter into our system when using the Application, such as when you submit a help request. This information may include your address or location, contact information, and device information. We may also use the information you provided us to contact you from time to time to provide you with important information, required notices and promotions.
  2. Automatically Collected Information. The Application may collect certain information automatically, such as: the type of mobile device you use, your mobile device ID, your phone number, the IP address of your mobile device, your device’s advertising identifier, the general and precise location of your device, your mobile operating system, Wi-Fi MAC addresses and SSIDs in your area, the type of mobile Internet browsers you use, information about your device’s connection to the network, and information about the way you use the Application. With your consent, we also may collect information about your device, such as your battery performance and software updates you have installed for diagnostic, analytic and customer service and troubleshooting purposes.

Does the Application collect the device’s general location?

The Application collects general, non-precise location information using network triangulation, GPS and Wi-Fi IP address. We use your general location information to provide you information about retail locations closest to you, as well as to target content relevant to your general location within the Application, if you have enabled Location Services for the Application.  Collection of this location data is separate from your choices regarding collection and use of precise location data for Device, Network and Location Analysis, and Location and Customer Data Analysis, as described in this Notice.

You may at any time disable the Application from having access to any location data (irrespective of use) by:

  • Deactivating Location Services in Settings for the Application on your device

Do third parties see and/or have access to information obtained by the Application?

Yes. We may share your information with third parties to assist us in analysis of device and network performance and in the other ways that are described in this Notice. We may disclose User Provided and Automatically Collected Information:

  • As required by law, such as to comply with a subpoena, or similar legal process;
  • When we believe in good faith that disclosure is necessary to protect our rights, protect your safety or the safety of others, investigate fraud, or respond to a government request;
  • With our trusted services providers who work on our behalf, do not have an independent use of the information we disclose to them, and have agreed to adhere to the rules set forth in this Notice;
  • With third parties, subject to your consent, in aggregate format only;
  • And with affiliated companies.

What is Location and Customer Data Analysis?

If you opt-in to Location and Customer Data Analysis, we may collect and use Automatically Collected Information (including precise location), along with information we know about you and your relationship with Sprint from our network and account records (such as about your use of Sprint products and services, including data and calling features, device type, amount of use, and other interactions with Sprint, collectively called “Customer Data”), as described below.  

Sprint may analyze Automatically Collected Information and Customer Data to better understand the quality of your experience while using Sprint wireless services. This analysis would be identifiable and may be particular to you or a group to which you belong. It is possible that this analysis could result in you being identified as eligible for and/or contacted about special Sprint offers.

We may also use Automatically Collected Information and Customer Data to prepare business and marketing reports in a way that does not personally identify you, which we may share with companies outside of Sprint. These aggregate reports could combine details about your general demographics, other anonymous details from Customer Data, and your precise location. For example, we may report to a business about the number of Sprint customers in a certain demographic who visited a specific business location over a certain time period. We may also produce reports that combine statistics over a period of time, such as the percentage of overlap between persons who were in the vicinity of a billboard and then visited the business for which that billboard was advertising. Finally, we may also analyze the information we receive from the Application’s precise location data to improve our understanding of the location information reported from our network, which could be used to improve Sprint programs. Please note that the reports shared outside Sprint will exclude Customer Data if you have opted-out of participating in Sprint’s Reporting and Analytics program.

Business Transfers

Personal Information about you may be disclosed as part of any merger, acquisition, or sale of company assets. In the unlikely event of an insolvency, bankruptcy or receivership, Personal Information may also be transferred as a business asset.


We do not use the My Sprint Mobile application to knowingly solicit data from or market to children under the age of 13. If a parent or guardian becomes aware that his or her child has provided us with information without their consent, he or she should contact us at We will delete such information from our files within a reasonable time.


We are concerned about safeguarding the confidentiality of your Personal Information. We provide physical, electronic, and procedural safeguards to protect information we process and maintain. For example, we limit access to this information to authorized employees and contractors who need to know that information in order to operate, develop or improve our Application. Please be aware that, although we endeavor to provide reasonable security for Personal Information we process and maintain, no security system can prevent all potential security breaches.

Data Retention Policy

We will retain data for as long as you use the Application and for a reasonable time thereafter.


This Privacy Notice may be updated from time to time for any reason. We will notify you of any changes to this Notice by posting the new Notice and as otherwise required by law. You are advised to consult this Notice regularly for any changes.

Your Consent

By using the My Sprint Mobile application, you are consenting to our processing of User Provided and Automatically Collected information as set forth in this Privacy Notice now and as amended by us. "Processing,” means using or accessing information in any way, including, but not limited to, collecting, storing, deleting, using, combining and disclosing information.

Contact Us

If you have any questions regarding privacy while using the My Sprint Mobile application, or have questions about our practices, please contact us at


Esta política de confidencialidad rige nuestras prácticas de datos en relación con la forma en que usted utiliza la aplicación My Sprint Mobile de su dispositivo móvil (“Aplicación”). My Sprint Mobile fue creado por Sprint Corporation con el fin de ayudarle a administrar su cuenta, efectuar pagos, obtener servicio técnico para su dispositivo y más.  La Aplicación también le ayuda a comprender la forma en que utiliza la red, lo cual nos ayuda a mejorar nuestro servicio.  Tal como se explica más adelante, con su autorización, también podíamos proporcionarles a otras compañías cierta información colectiva, lo cual podría hacer que los servicios sean más eficaces y relevantes en su comunidad.

Recopilación y Uso de la Información

Recopilamos información personal sobre usted de diversas maneras. También podemos obtener información de otras fuentes y podemos combinarla con información que recopilemos sobre usted. La información personal incluye información que puede ser utilizada para identificarle a usted, y no incluye información colectiva ni anónima que no puede identificarle personalmente a usted.  Este Aviso de Confidencialidad sólo se aplica al uso que hacemos de su Información Personal, a menos que se indique lo contrario.

Con su consentimiento, además de la información recopilada por la Aplicación para proporcionar noticias y ofertas relevantes, así como información sobre la cuenta y el dispositivo, también recopilamos cierta información de los usuarios, que incluye, entre otras cosas, información de la ubicación precisa, tipo de dispositivo y sistema operativo utilizado, estatus de los datos de conexión y cuando se logra o no la conexión. Le ofrecemos a usted dos opciones sobre el uso de esta información:

  1. Análisis del Dispositivo, de la Red y de la Ubicación.  La Aplicación puede recopilar información sobre el rendimiento del dispositivo y el estatus de la red, así como información precisa sobre la ubicación, lo cual no le identifica a usted personalmente. Sprint podría analizar los datos recopilados con el fin de comprender mejor la calidad de las experiencias que usted tuvo al utilizar los servicios móviles de Sprint y de mejorar nuestra red y nuestros servicios. También podríamos divulgarles a terceros los informes combinados de estos datos.  Por ejemplo, un gobierno local podría utilizar estos datos colectivos para fines de administración del tráfico y de desastres, o un vendedor minorista podría utilizarlos para determinar en dónde debe abrir una nueva tienda en base a los conteos de población y a los patrones de desplazamiento de las personas. Si usted prefiere que su información no sea divulgada para estos fines, puede omitirlo en las pantallas iniciales de configuración de la Aplicación o cambiando el ajuste de Análisis del Dispositivo, de la Red y de la Ubicación en la página de ajustes de la Aplicación a fin de omitir la divulgación de sus datos.
  2. Análisis de la Ubicación y de los Datos del Cliente.  La Aplicación puede recopilar su ubicación precisa, lo cual podría combinarse con otra información acerca de usted con el fin de permitirle a Sprint (a) analizar, de una manera identificable, el uso que usted hace de estos servicios y presentarle ofertas relevantes de Sprint, y (b) crear y compartir con otras compañías informes combinados (tal como crear un informe que muestre las características de los suscriptores de Sprint que compraron en una tienda específica durante un periodo de tiempo dado, pero que no lo identifique a usted personalmente). Si usted conviene en que estos datos sean recopilados y utilizados para estos fines, por separado, puede decidir hacerlo en las pantallas iniciales de configuración de la Aplicación o cambiando el ajuste de Análisis del Dispositivo, de la Red y de la Ubicación en la página de ajustes de la Aplicación.  Más adelante se incluye información adicional sobre estos usos de datos.

La Aplicación recolecta dos tipos de datos – Información Proporcionada por el Usuario e Información Recopilada Automáticamente:

  1. Información Proporcionada por el Usuario. La Aplicación obtiene la información que usted proporciona cuando descarga o lanza y usa la Aplicación. Podemos recopilar información que usted ingresa en nuestro sistema al utilizar la aplicación, tal como cuando envía una solicitud de ayuda. Esta información puede incluir su dirección o ubicación, información de contacto e información del dispositivo. Además, podríamos usar la información que nos proporcione para ponernos en contacto con usted ocasionalmente a fin de suministrarle información importante, avisos requeridos y promociones.
  2. Información Recopilada Automáticamente. La Aplicación podría recopilar información automáticamente, tal como el tipo de dispositivo móvil que usted usa, la identificación de su dispositivo móvil, su número de teléfono, la dirección IP de su dispositivo móvil, el identificador publicitario de su dispositivo, la ubicación general y precisa de su dispositivo, su sistema operativo móvil, las direcciones Wi-Fi MAC y SSIDs de su área, el tipo de navegadores de Internet móvil que usted usa, información sobre la conexión de su dispositivo a la red e información sobre la forma en que utiliza la aplicación. Con su consentimiento, también podríamos recopilar información sobre su dispositivo, tal como el rendimiento de la batería y actualizaciones de software que usted ha instalado con fines de diagnóstico, analíticos y servicio al cliente, y para la resolución de problemas.

¿Recopila la Aplicación la ubicación general del dispositivo?

La Aplicación recopila información general no precisa de la ubicación utilizando la triangulación de la red, GPS y la dirección Wi-Fi IP. Usamos su información de ubicación general para proporcionarle información sobre los establecimientos comerciales más cercanos a usted, así como buscar contenido relevante a su ubicación general dentro de la Aplicación, si usted habilitó los Servicios de Ubicación de la Aplicación.  La recopilación de esta información de ubicación es independiente de las opciones que usted haya elegido en cuanto a la recopilación y uso de información precisa de ubicación para el Análisis del Dispositivo, la Red y la Ubicación, y Análisis de los Datos del Cliente, tal como se describen en este Aviso.

En cualquier momento usted puede deshabilitar en la Aplicación el acceso a cualquier tipo de información de ubicación (sin importar cuál sea su uso) a través de:

  • Desactivar Servicios de Ubicación en Ajustes de la Aplicación en su dispositivo.

¿Ven y/o tienen acceso terceros a la información obtenida por la Aplicación?

Sí. Podríamos divulgarles su información a terceros para ayudarnos a analizar el rendimiento de la red y del dispositivo y de otras maneras que se encuentran descritas en este Aviso. Podríamos divulgar la información proporcionada por el usuario y la recopilada automáticamente sobre el usuario:

  • Tal como lo estipula la ley para cumplir con un citatorio o proceso legal similar;
  • Cuando creamos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, proteger su seguridad o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental;
  • A nuestros confiables proveedores de servicio que trabajan en representación nuestra, que no hacen un uso independiente de la información que les divulgamos, y que han acordado en respetar las reglas estipuladas en el presente Aviso;
  • A terceros, sujeto a su consentimiento, sólo en formato combinado; y
  • A compañías afiliadas

¿Qué es el Análisis de la Ubicación y de los Datos del Cliente?

Si usted decide participar en el Análisis de la Ubicación y de los Datos del Cliente, podríamos recopilar y utilizar Información Recopilada Automáticamente (incluyendo la información precisa), junto con la información que tenemos sobre usted y su relación con Sprint a partir de los registros de la red y de la cuenta (por ejemplo, acerca del uso que usted hace de los productos y servicios de Sprint, incluyendo funciones de datos y de llamadas, el tipo de dispositivo, la cantidad de uso y otras interacciones con Sprint, denominadas colectivamente “Datos del Cliente”), tal como se describe más adelante. 

Sprint podría analizar la Información Recopilada Automáticamente y los Datos del Cliente con el fin de entender mejor la calidad de las experiencias que usted tuvo al usar los servicios móviles de Sprint. Este análisis podría ser identificable y particular a usted o a un grupo al que usted pertenezca. Es posible que este análisis tenga como resultado que le identifiquemos como alguien que reúne los requisitos y/o nos comuniquemos con usted para recibir ofertas especiales de Sprint.

También podríamos utilizar la Información Recopilada Automáticamente y los Datos del Cliente con el fin de elaborar informes comerciales y de mercadotecnia de manera tal que no le identifiquen personalmente a usted, los cuales podríamos divulgar a compañías ajenas a Sprint. Estos informes combinados podrían mezclar detalles sobre su información demográfica general, otros detalles anónimos de los Datos del Cliente, y su ubicación precisa. Por ejemplo, podríamos informarle a un negocio el número de clientes de Sprint de cierta demografía que visitaron una sucursal específica del negocio a lo largo de un periodo de tiempo. También podríamos elaborar informes que combinen datos estadísticos a lo largo de un periodo específico de tiempo, tal como el porcentaje de superposición entre personas que se encontraban cerca de un cartel publicitario y luego visitaron el negocio que se estaba anunciando en el cartel. Finalmente, también podemos analizar los datos que recibimos a partir de la información de la ubicación precisa de la Aplicación con el fin de mejorar nuestra comprensión de la información de ubicación reportada en nuestra red, la cual podemos utilizar para mejorar los programas de Sprint. [Tenga presente que los informes divulgados fuera de Sprint excluyen los Datos del Cliente si usted decidió no participar en el programa de Informes e Información Analítica de Sprint.]

Transferencias Comerciales

La información personal acerca de usted puede ser divulgada como parte de cualquier fusión, adquisición o venta de activos de la compañía. En el improbable caso de insolvencia, quiebra o administración judicial, la información personal también podría ser transferida como activo comercial.


No utilizamos la aplicación My Sprint Mobile para intencionalmente solicitar información ni realizar actividades de mercadotecnia dirigidas a niños menores de 13 años. Si uno de los padres o el tutor de un niño se entera de que el menor nos ha proporcionado información sin su consentimiento, debe ponerse en contacto con nosotros en Borraremos dicha información de nuestros archivos dentro de un periodo de tiempo razonable.


Nos preocupa salvaguardar la confidencialidad de su Información Personal. Proporcionamos medidas físicas, electrónicas y procedimientos de protección para salvaguardar la información que procesamos y conservamos. Por ejemplo, limitamos el acceso a esta información a empleados y contratistas autorizados que necesiten conocer dicha información con el propósito de operar, desarrollar o mejorar nuestra aplicación. Por favor tenga presente que, aunque nos esforzamos por proteger razonablemente la información personal que procesamos y conservamos, ningún sistema de seguridad puede evitar todos los fallos potenciales de las medidas de seguridad.

Política de Retención de Datos

Conservaremos la información durante todo el tiempo que usted utilice la Aplicación y durante un tiempo posterior razonable.


Este Aviso de Confidencialidad puede ser actualizado ocasionalmente por cualquier motivo. Lo notificaremos de cualquier cambio a este Aviso publicando el nuevo Aviso y de cualquier otra manera requerida por las leyes. Se le recomienda consultar periódicamente este Aviso a fin de informarse sobre cualquier cambio.

Su Consentimiento

Al hacer uso de la Aplicación, usted otorga su consentimiento a que procesemos la Información Proporcionada por el Usuario y la Recopilada Automáticamente, tal como lo estipula este Aviso de Confidencialidad en el presente y como sea enmendada por nosotros. “Procesar” significa usar o acceder a información de cualquier manera, incluyendo, entre otras cosas, recopilar, almacenar, borrar, utilizar, combinar o divulgar información.

Comuníquese con Nosotros

Si tiene alguna pregunta acerca de esta política al estar utilizando la aplicación My Sprint Mobile, o si tiene preguntas acerca de nuestras prácticas, por favor comuníquese con nosotros en

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