Política de privacidad de Nextel

SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD EN CALIFORNIA

Los clientes residenciales de California de una compañía Sprint Nextel tienen derecho a obtener una lista de la información personal que Sprint Nextel haya divulgado a otras compañías Sprint Nextel para fines de marketing o bien a terceros no asociados para sus objetivos propios de marketing. En California, Sprint Nextel ofrece el servicio de telefonía local y larga distancia por cable a los clientes a través de Sprint Communications Company L.P. y ofrece servicios móviles inalámbricos con la marca Sprint a través de un conjunto de entidades asociadas a Sprint Nextel que trabajan en diversas áreas de California y el resto de Estados Unidos. Sprint Nextel, como compañía autorizada de la Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission), comparte información personal con sus asociados y representantes de marketing para sus objetivos propios de marketing.

Un cliente de California puede contactarse con Sprint Nextel y solicitar la lista general de la información compartida y de las compañías con las que se comparte. Esta solicitud puede ser enviada electrónicamente a officeofprivacy@nextel.com. Sprint Nextel responderá los pedidos de listas dentro de los 30 días. Puede enviar solicitudes por escrito a la Office of Privacy - Legal Department (Oficina de privacidad - Departamento de asuntos legales), Sprint Nextel, domicilio postal VARESP0403-A4112, 2001 Edmund Halley Drive, Reston, Virginia 20191. Las solicitudes de información enviadas a Sprint Nextel a través de otros canales pueden recibir respuesta tardía.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Sprint Nextel cree que cuando usted utiliza cualquier producto o servicio de Sprint Nextel, debe entender en que momento y de que manera se obtiene, divulga y protege la información personal. Es por eso que le proporcionamos esta Política de Privacidad (en adelante la "Política").

La Política se aplica a todas las unidades comerciales de Sprint Nextel en Estados Unidos, y a todo el tráfico de Sprint Nextel originado en Estados Unidos., incluyendo las unidades que proporcionan servicios por cable, móvil e Internet en forma minorista y mayorista. Las transacciones internacionales están protegidas según las leyes vigentes en los diversos países donde se efectúan las transacciones.

La Política de privacidad se aplica a las visitas o transacciones con sitios Web de Sprint Nextel, tales como www.Sprint.com, así como a los servicios de Internet a los que se accede a través de dispositivos móviles, servicios de Internet, servicios móviles de voz y productos de voz por cable de Sprint Nextel.

PRINCIPIOS DE PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE DE SPRINT NEXTEL

Esta sección explica los cinco principios de la Política de privacidad de Sprint Nextel.

Sprint Nextel protege la privacidad de sus clientes del servicio local, de larga distancia y móvil conforme a las leyes vigentes, como las reglamentaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) que regulan la Información privada del cliente en la red (CPNI, por su sigla en inglés).

La CPNI es información que Sprint Nextel obtiene o crea cuando le suministra a un cliente servicios de telecomunicación móvil inalámbrica o por cable. La CPNI incluye los distintos tipos de servicios contratados, cómo se utilizan estos servicios y el detalle de la facturación de éstos. La CPNI incluye, por ejemplo, el número y tipo de líneas, clase de servicio, cargos actuales, planes de llamadas, registros de detalle de llamadas y resumen de facturas. La FCC no considera el nombre del cliente, dirección o número de teléfono del servicio como CPNI, conforme a la publicación de esta información en las guías telefónicas. Si usted es un nuevo cliente de Sprint Nextel, le enviaremos una notificación de sus derechos relativos a la CPNI e información adicional acerca del tema. Si usted no autorizó a Sprint Nextel a utilizar CPNI para determinados fines de marketing, Sprint Nextel le otorgará 33 días luego de solicitado su consentimiento antes de utilizar su CPNI y Sprint Nextel seguirá sus indicaciones si opta por no otorgar su consentimiento.

Sprint Nextel no divulga CPNI fuera de Sprint Nextel o de sus representantes autorizados sin el consentimiento del cliente excepto según lo requieran o permitan las leyes. Cuando Sprint Nextel emplea representantes, contratistas u otras compañías para brindar servicios en su nombre, Sprint Nextel les exige que protejan la CPNI o demás información personal confidencial conforme a los Principios de privacidad.

En el contexto de estos Principios de privacidad, la información personal es información directamente asociada a una persona, como su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, actividades y preferencias. La información personal no pública en general se refiere a un subconjunto de información personal que es confidencial y no está disponible al público, como el número de tarjeta de crédito, número de seguro social e información sobre cuentas bancarias. La información disponible al público es información que habitualmente está disponible a partir de registros gubernamentales, guías telefónicas y otros directorios públicos, medios de comunicación de distribución masiva como periódicos y radios, y de compañías que suministran materiales demográficos o de marketing como parte de su actividad. La información disponible al público incluye información de contacto, como el nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, actividades y preferencias.

Estos principios se aplican en general dentro de Sprint Nextel.

  1. Sprint Nextel crea, obtiene y utiliza su información personal para brindarle los productos y servicios que usted solicita y para presentarle ofertas de productos y servicios que consideramos le pueden interesar.
  2. Sprint Nextel les brinda a sus clientes la posibilidad de controlar si Sprint Nextel (a) puede utilizar la Información privada del cliente en la red (CPNI) para vender las distintas categorías de productos y servicios relacionados con el campo de las comunicaciones, así como productos o servicios que no pertenezcan al campo de las comunicaciones; y si (b) puede contactarlos con ofertas de productos y servicios.
  3. Sprint Nextel no divulga CPNI y demás información personal no pública (como números de tarjetas de crédito), sin el consentimiento o indicación del cliente, excepto a socios comerciales involucrados en suministrar servicios de Sprint Nextel al cliente, o según lo requieran o permitan las leyes. Cuando Sprint Nextel divulga CPNI u otra información personal no pública a socios comerciales, el contrato de Sprint Nextel con el socio comercial protege la información personal no pública de cualquier uso fuera de los necesarios para facilitar el suministro de servicios de Sprint Nextel. Sprint Nextel divulgará CPNI y demás información del cliente no pública según la indicación específica de cada cliente, por ejemplo, cuando un cliente ha fijado a otra compañía como representante del cliente a los fines de disponer el servicio.
  4. Sprint Nextel se empeña por que la CPNI y demás información personal no pública contenida en sus registros esté disponible para los clientes por medio de sus representantes de servicio al cliente.
  5. Todos los asociados de Sprint Nextel deben respetar un código de conducta por el cual son responsables de garantizar la privacidad de la CPNI y demás información personal no pública.

Estos cinco Principios describen el compromiso de Sprint Nextel con la protección de la privacidad de la información personal no pública. Para satisfacer a nuestros clientes, Sprint Nextel debe desarrollar, obtener y utilizar información personal no pública confidencial y Sprint Nextel entiende que sus clientes estén legítimamente preocupados en que su información sea utilizada exclusivamente para fines apropiados y en que la información personal no pública sea protegida de cualquier uso o divulgación que resulten inapropiados. El objetivo de Sprint Nextel es sencillo: mantener un equilibrio entre los intereses e inquietudes de nuestros clientes en lo que respecta a la privacidad de su información y el interés en recibir un servicio de calidad e información relativa productos nuevos y útiles.

INFORMACIÓN QUE OBTENEMOS SOBRE USTED

Obtenemos información personal sobre los usuarios de nuestros productos o servicios durante el desarrollo normal de nuestros negocios. Es así como sabemos donde enviarle la factura del servicio, por ejemplo, o confirmarle que califica para el plan de servicio que seleccionó, o lo identificamos cuando llama para recibir atención al cliente. Asimismo, esta información que reunimos nos ayuda a mejorar y a mantenerlo informado sobre nuevos servicios y productos.

La información personal constituye información directamente asociada a una persona, tal como nombre, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico, actividades y preferencias personales. Nuestra definición de información personal no incluye información no identificable. Ésta es información que reunimos acerca de usuarios, una categoría de servicios o clientes de la cual se eliminó cualquier tipo de información personal. Estos datos nos ayudan a entender las tendencias y las necesidades del cliente para poder considerar de manera óptima nuevos servicios o adaptar los servicios existentes a los deseos del cliente. Los terceros también pueden adquirir o compartir datos no identificables, por ejemplo, alguien interesado en ubicar un negocio en una zona en particular de la ciudad.

En el caso de nuestros clientes empresariales y del gobierno, nuestro cliente es la empresa u oficina de gobierno que compra el servicio o el producto para sus empleados u otros usuarios autorizados. Si usted recibe cierto precio, condiciones u otros beneficios a través de una empresa u oficina de gobierno que tiene un acuerdo comercial con nosotros, esta Política rige sobre su información personal. Si la empresa o la oficina de gobierno cliente de nuestra empresa solicita información sobre su cuenta o el uso que le da a los servicios, podremos compartir dicha información. A modo de ejemplo, puede ser necesario que proporcionemos dicha información para determinar que sigue vigente su aptitud para recibir servicios según un acuerdo o la ley, tal como el caso del acceso prioritario.

A continuación se brindan algunos ejemplos de información personal y de otros tipos de información que obtenemos y en qué momento la obtenemos. Debe remitirse al resto de esta Política para ver de qué manera utilizamos, divulgamos y protegemos dicha información:

Información que usted nos brinda: Reunimos información personal que usted nos brinda cuando adquiere un producto Sprint Nextel o cuando utiliza nuestros servicios. Cuando adquiere teléfonos, accesorios o servicios, podemos solicitarle información personal, tal como el siguiente tipo de información:

En el caso de las cuentas empresariales, podemos solicitarle uno o más de los siguientes tipos de información:

Cuando usted se registra para cualquiera de nuestros servicios (como servicio móvil, por cable, Internet, respuesta de voz integrada o servicio al cliente), puede proporcionarnos un nombre de usuario, contraseña y la respuesta a una pregunta secreta.

Puede brindarnos información en respuesta a las encuestas que realizamos ya sea en línea o no. Si esta información tuviera relación de manera directa con su identidad, se considera información personal según la presente Política. De lo contrario, se puede emplear de manera no identificable (o adicional), tal como se describe a continuación.

Asimismo, usted puede brindarnos información personal cuando interactúa con nosotros, tal como cuando solicita atención al cliente o asistencia técnica, o cuando presenta una solicitud de empleo.

Tal vez conozca el concepto de "información privada del cliente en la red" o "CPNI" (por sus siglas en inglés). En general, se trata de información sobre sus hábitos como usuario del servicio de telefonía, lo que constituye una categoría especial de información personal. A continuación ofrecemos una sección especial que explica sus derechos con respecto a la CPNI en detalle.

Información que se obtiene automáticamente: Recibimos automáticamente ciertos tipos de información cuando usted interactúa con nosotros por medio de nuestro sitio Web. Por ejemplo, cuando usted visita el sitio Web www.Sprint.com, nuestros sistemas reciben automáticamente su dirección IP, el tipo de navegador que utiliza, y el sitio Web desde el cual se originó su visita. Cuando navega mediante nuestro servicio inalámbrico de la Web o de Internet de alta velocidad, nuestros sistemas registran qué sitios Web visita. Asimismo, nuestros sistemas de comunicaciones inalámbricas saben cuando se activa su dispositivo móvil y donde se ubica aproximadamente, qué dispositivo utiliza y de qué manera lo utiliza.

Información de otras fuentes: Podemos obtener información de fuentes externas y agregarla o combinarla con su información personal. Por ejemplo, podemos recibir información crediticia cuando usted se suscribe al servicio por primera vez. También podemos emplear información de marketing disponible comercialmente de terceros para brindarle un mejor servicio o informarlo sobre productos o servicios que creemos serán de su interés. A veces recibimos información actualizada sobre las entregas y los domicilios de nuestras empresas de correo privado u otras fuentes para que podamos corregir nuestros registros y entregarle su próxima compra o comunicación de manera más fácil. Con frecuencia recibimos información de la agencia de la cual usted adquiere su teléfono o dispositivo móvil antes de contratar el servicio con nosotros. Podemos recibir información personal de aquellos proveedores de servicio de aplicaciones que le brindan servicios por medio de la red Sprint Nextel y de quienes usted contrata servicios. (Siempre debe verificar las políticas de privacidad de otros proveedores de servicio para asegurarse de entender sus opciones de privacidad antes de contratar cualquier servicio.). Y, podemos adquirir listas que contengan su información personal (domicilio postal, número/números de teléfono y dirección/direcciones de correo electrónico) de terceros para fines publicitarios. La información que adquirimos por medio de terceros no se encuentra protegida como información personal no pública según la presenta Política.

PRIVACIDAD DE LOS MENORES EN LA WEB

Sprint Nextel entiende que los padres con frecuencia adquieren nuestros productos y servicios para el uso familiar, inclusive el uso por parte de los menores. Deben saber, sin embargo, que los menores de 13 años pueden utilizar nuestros productos y servicios que se adquieren para uso familiar sin el conocimiento de Sprint Nextel. De ocurrir esto, cualquier información que se obtenga de dicho uso será considerada como la información personal del adulto que efectivamente contrató el servicio y será tratada como tal según lo dispuesto en esta Política.

Los servicios de Sprint Nextel no fueron destinados para los menores y Sprint Nextel no obtiene información personal intencionalmente de niños menores de 13 años.

USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Sprint Nextel utiliza la información que usted brinda para el fin con el que fue proporcionada en los procesos normales de negocios y para suministrarle comunicaciones de marketing, como se detalla a continuación. Aquí se explica en mayor detalle de qué manera utilizamos la información personal.