Herramientas para administración de cuentas y alertas de uso

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Sprint ofrece actualmente una serie de herramientas y recursos que ayudan a los clientes a administrar las facturas de su teléfono móvil, así como el uso de servicios de voz, datos y texto. Por ejemplo:

• Envíe el texto "usage" al 1311¹: Usted puede enviar un mensaje de texto con la palabra clave "usage" al "1311" para recibir un mensaje de texto gratis con información sobre su uso de servicios de voz, mensajes de texto y datos.
• Marque * 5: Usted puede marcar * 5 en su teléfono Sprint para recibir en español un detalle del uso de mensajes de texto, datos y minutos de voz a través de un Sistema Interactivo de Respuesta (IVR, por sus siglas en inglés). Al finalizar la llamada, puede solicitar que la información de uso le sea enviada en un mensaje de texto.
• Alertas por Uso de Voz y/o Texto: A partir de 1º de marzo de 2013, Sprint enviará alertas de uso cuando los clientes alcancen aproximadamente el 85% y el 100% de los límites de su plan para minutos de voz o mensajes de texto (si es aplicable). El titular primario de la cuenta recibirá la alerta de uso (en uso nacional) a través de un mensaje de texto o e-mail (dependiendo de su preferencia) indicándole que ha alcanzado el umbral correspondiente. Haga clic aquí para obtener una lista de los planes que cumplen los requisitos.
• Alertas sobre el uso de datos con banda ancha móvil, puntos de conexión para teléfonos móviles y uso del teléfono como módem en la red Sprint: Sprint envía a sus clientes alertas de email o texto cuando exceden el 75%, 90% y 100% de su asignación de datos (y con cada incremento del 20% de su asignación original de allí en adelante). Estas alertas son enviadas al titular primario de la cuenta del plan de datos (por ejemplo, tarjetas de datos, puntos de conexión MiFi, netbooks y tablets) y opciones adicionales del teléfono móvil (como puntos de conexión para teléfonos móviles y uso del teléfono como módem). Sprint no envía alertas de uso de datos a suscriptores que utilizan datos incluidos en sus planes mensuales, porque actualmente Sprint permite el uso ilimitado de datos de teléfonos móviles en la red Sprint.
• Alertas sobre el uso de datos con banda ancha móvil, puntos de conexión para teléfonos móviles y uso del teléfono como módem durante roaming: Si usted utiliza su tarjeta de banda ancha móvil, punto de conexión MiFi, puntos de conexión para teléfonos móviles, teléfono como módem, netbook o tablet con roaming nacional, puede usar hasta la asignación mensual de datos de roaming incluida en su plan. Sprint le enviará un mensaje de texto o un email cuando exceda el 75%, 90% y 100% de su límite de uso de datos. Al superar el 100%, el uso de datos de roaming será suspendido. Usted tiene la opción de seguir utilizando el servicio y pagar el recargo por exceso o dejar el servicio de datos de roaming suspendido hasta el comienzo de su próximo ciclo de facturación. Si usted acepta continuar usando el servicio de datos de roaming, seguirá recibiendo notificaciones de texto o email con cada incremento del 20% sobre su asignación original de datos de roaming.
• Alertas por uso internacional: Sprint envía un mensaje de bienvenida cuando un suscriptor de roaming internacional se registra por primera vez en un país extranjero. Este mensaje de texto incluye detalles de las tarifas por uso ocasional de los servicios de voz, texto y datos en ese país particular. Además, Sprint envía notificaciones con cada incremento de aproximadamente $50 en los cargos por roaming internacional de datos. Los usuarios de roaming internacional deberán activar la suscripción del servicio cuando los cargos de uso alcancen o excedan los $100 y $300, aproximadamente. Los clientes con planes internacionales de datos deberán activarla cuando alcancen su asignación de datos y al incurrir en unos $300 de recargos por exceso. Todos los clientes que incurran en cargos de alrededor de $500 por uso internacional de datos serán suspendidos, pero el servicio podrá reactivarse contactando a Sprint. Para cargos que superen los $500, Sprint continuará enviando notificaciones con cada incremento de $50, aproximadamente
• Monitoreo de recargos por exceso: Sprint monitorea el uso del servicio móvil de sus clientes nuevos y actuales. Si Sprint dispone de una dirección de email para sus nuevos clientes, durante los primeros seis meses de servicio la compañía les notificará por email la primera vez que incurran en $10 o más de recargos por exceso en servicios de voz, texto o datos. Los clientes actuales con direcciones de email en archivo serán notificados si incurren en $20 o más en recargos por exceso en servicios de voz, texto o datos en dos de los últimos seis meses. Sprint también identifica y alerta a los clientes a través de llamadas salientes o mensajes de texto cuando incurren por primera vez en recargos por exceso extremada e inusualmente altos. En todos los casos, los agentes de Atención al Cliente de Sprint informarán al cliente cómo evitar futuros recargos por exceso y le recomendarán un plan que atienda mejor sus necesidades de comunicaciones móviles.
• MySprint¹: Los clientes de Sprint pueden acceder a sus cuentas y administrarlas 24 horas al día, 7 días a la semana, iniciando sesión en http://mysprint.sprint.com¹. Además, pueden visitar este sitio desde su teléfono inteligente o computadora personal, a fin de consultar fácilmente todas las alertas o notificaciones relacionadas con su cuenta. También pueden obtener información de uso detallada (por ejemplo, el uso ocasional de datos), así como el historial de facturación y pagos. Asimismo, Sprint ofrece widgets que los usuarios de iGoogle y Facebook pueden descargar para mantenerse informados sobre el uso, los detalles de sus llamadas y la elegibilidad para actualización.
• Optimizador de Planes Sprint: El Optimizador de Planes Sprint ofrece a los clientes el poder de analizar sus propias tendencias de uso del teléfono móvil y ayudarle a tomar decisiones informadas sobre sus planes. La función Sprint Plan Optimizer está disponible en www.sprint.com/planfit¹, también ayuda a los clientes a comprender sus costos imprevistos, tales como recargos por exceso (cuando ocurren), y proporciona un detalle de los gastos mensuales y los patrones de uso según el promedio mensual de minutos de voz, mensajes de texto y datos utilizado.

El informe de uso y las alertas de uso (para datos y servicio internacional) se proporcionan en el momento en que se recibe la información y son procesados por el sistema de facturación de Sprint. Para el uso de la red esto conlleva una demora que, usualmente, es mínima. Sin embargo, el retraso puede llegar hasta 60 días para servicios fuera de la red y roaming internacional, dado que dependen de archivos enviados por otros proveedores.

Para configurar sus preferencia de alertas de uso en e-mail o mensaje de texto, ingrese a su cuenta en http://mysprint.sprint.com. seleccione "My Preferences", y luego "Email Notification" y luego vaya a la sección "Security and Usage Notification" para seleccionar e-mail o mensajes de texto. Si no selecciona una preferencia, Sprint utilizará mensajes de texto para enviar alertas de uso.

¹ Disponbible sólo en inglés