Si no estás completamente satisfecho con tu equipo, plan o servicio, simplemente devuelve tu equipo y desactiva tu servicio dentro de los 30 días siguientes a la activación. Te reembolsaremos el cargo de activación, no aplicaremos el cargo por terminación temprana y sólo te cobraremos por el acceso y minutos de uso reflejados en tu cuenta hasta la fecha de desactivación. Revisa las siguientes reglas de Elegibilidad para la Garantía de 30 días.
Los clientes están limitados a un cambio dentro de la garantía. Si tu equipo nunca fue activado, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Si tu teléfono fue activado, puedes devolverlo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de activación. Todas las devoluciones deben estar en perfecto estado e incluir TODOS los equipos y accesorios componentes empacados orginariamente (guías, empaque, batería, cargador, auricular, clip, etc.). Para los equipos o accesorios adquiridos a través de las promociones Compra Uno, Llévate Otro Gratis (BOGO, por sus siglas en inglés) deben devolverse todos los teléfonos o accesorios recibidos para obtener el reembolso. Esta política se aplica sólo a nuevos equipos que se estén devolviendo a cambio de un reembolso de dinero o intercambio de modelo.
Los cargos por activación y terminación temprana no serán aplicados a cancelaciones efectuadas dentro de los 30 días siempre que los equipos y sus partes sean devueltos como nuevos en un plazo de 30 días. El crédito por los equipos o accesorios devueltos será aplicado a tu cuenta dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que los equipos se recibieron en el almacén de Sprint o devolvieron en el lugar de compra. Los créditos pueden tardar de uno a dos ciclos de facturación para reflejarse en tu cuenta. El cliente puede pagar por equipo de reemplazo a través de una tarjeta de crédito o cargándolo a su cuenta (si su categoría de crédito es elegible).
Todos los equipos devueltos debido a la cancelación de servicios deben ser desactivados al momento de regresarlos a Sprint (si se devuelve en tienda) o antes de ser enviados a Sprint (si se devuelve por correo). Si un equipo es devuelto y el servicio es cancelado posteriormente, el cliente deberá pagar hasta el final del ciclo de facturación.
En caso de que desees cambiar o devolver tu equipo o accesorio Sprint dentro de los 30 días posteriores a la activación, por favor sigue las siguientes instrucciones, dependiendo de donde hayas hecho la compra inicial. Ahora Sprint ofrece a los clientes que compran vía sprint.com o por teléfono, la facilidad de devolver sus equipos en una tienda propiedad de Sprint. Si tienes algún problema con tu equipo dentro de los primeros 30 días, revisa las intrucciones sobre Servicio y Reparación: Seguro/Cambio Mejorado.
Devoluciones para clientes de Advantage Club para Empleados y clientes comerciales no pueden efectuarse en tiendas propiedad de Sprint.
Instrucciones
| 1. | Verifica tu elegibilidad para devolución en tienda llamando al 866-789-8292 de lunes a viernes de 8 a.m. a 11 p.m. Hora del Este. |
| 2. | Ve a la tienda propiedad de Sprint más cercana. |
| 3. | Mientras estés en la tienda, debes presentar lo siguiente:
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Las devoluciones hechas en una tienda propiedad de Sprint serán acreditadas cuando entregues tu equipo en la tienda.
Llama al 866-789-8292 de lunes a viernes de 8 a.m. a 11 p.m. Hora del Este.
Las devoluciones hechas por correo serán acreditadas cuando el almacén de Sprint reciba tu equipo. Si el contenido no está completo o recibimos el equipo equivocado, no procesaremos el crédito o reembolso y el equipo incorrecto no será devuelto. Aún seguirás siendo responsable por el acceso y tiempo de uso registrado en tu cuenta hasta la fecha desactivación. Si el equipo no es devuelto, estarás sujeto a un cargo de $200 por Terminación Temprana.
Si has comprado un accesorio en sprint.com o por teléfono y deseas devolverlo o cambiarlo dentro de los 30 días siguientes a la compra, por favor llama al 866-789-8292 de lunes a viernes de 8 a.m. a 11 p.m. Hora del Este para recibir instrucciones acerca de devoluciones o cambios.
Los accesorios no pueden ser devueltos o intercambiados en una tienda propiedad de Sprint.
Sprint sólo puede procesar un cambio o devolución por compras hechas a través de sprint.com, Televentas de Sprint o tiendas propiedad de Sprint. Si tu compra fue hecha en una tienda independiente Sprint o sito web que no es de Sprint, por favor revisa las políticas e instrucciones acerca de cambios y devoluciones de la tienda o sitio web donde hiciste la compra inicial. Necesitarás regresar al lugar donde hiciste la compra para devolver tu equipo y solicitar que tu cuenta sea desactivada si deseas descontinuar el servicio.
Si deseas devolver o cambiar un equipo o accesorio comprado en una tienda propiedad de Sprint dentro de los 30 días, por favor regresa al lugar de compra. En el caso en que no puedas regresar a local donde compraste el equipo, cualquier tienda propiedad de Sprint podrá procesar tu cambio o devolución. Haz clic aquí para localizar la tienda propiedad de Sprint más cercana.
Mientras estés en la tienda, podrás devolver el equipo como nuevo en la caja original, con todos los componentes y materiales y recibir un reembolso total; o cambiar el equipo por otro modelo de tu preferencia. Si el equipo falla durante los primeros 30 días, también tendrás la opción de reemplazar el equipo con uno nuevo del mismo modelo. La factura original debe acompañar todas las devoluciones o la devolución no podrá procesarse. Si deseas desactivar tu servicio, debes presentar el equipo como nuevo en la caja original con todos los componentes y materiales, de lo contrario estarás sujeto a un cargo de Terminación Temprana de $200.
Equipos de reemplazo que te han sido entregados como parte de una transacción del seguro o reparación, pueden ser devueltos dentro de los 30 días si estuvieran defectuosos. Si tienes un problema con el equipo dentro de los primeros 30 días, por favor comunícate con el mismo grupo que originalmente te envió el equipo de reemplazo.
Debes devolver el equipo que ha sido reportado como defectuoso o dañado ya que si no lo devuelves se te podría cobrar por él. Ningún otro equipo será aceptado. Si el equipo defectuoso no es recibido dentro de los 10 días siguientes al día en que recibiste tu equipo de reemplazo, podrías estar sujeto a un cargo sin devolución de hasta $200 que podría ser cargado a tu factura.
Por favor, para devolver el equipo utiliza los materiales de embalaje incluidos en tu entrega original.
Si tienes un equipo defectuoso y deseas cambiarlo, deberás visitar un centro de Servicio y Reparación (S y R) donde obtendrás un diagnóstico que determinará si la reparación es posible. Hacer clic aquí para ver las políticas y centros de servicio.
Si estás suscrito en el plan Protección Total de Equipos y necesitas reemplazar tu equipo debido a pérdida, robo o daño o si tu equipo necesita reparación, por favor consulta el plan Protección Total de Equipos sobre cómo presentar un reclamo.
Si deseas devolver el equipo fuera de la Garantía Sin Riesgo de 30 días, haz clic aquí para revisar el programa de recompra Sprint Buy Back Program (en inglés).
Términos y Condiciones:
No se cobrarán $200 por cancelación anticipada si el teléfono es devuelto en buenas condiciones, "como nuevo", sin daños y con todos los equipos y accesorios originales incluidos y el servicio se desactiva dentro de los 30 días después de la compra. El teléfono aceptado debe poder prenderse y la pantalla debe funcionar. Sprint puede cobrar un cargo de $25 por almacenamiento por cada equipo o accesorio que no incluya todos los componentes y empaques originales. Reembolsos por equipo devuelto serán por el pago hecho por el cliente en el lugar y en la fecha de compra, por el precio del equipo y los impuestos asociados menos cualquier descuento. El monto del reembolso excluirá cualquier cargo de envío, activación o depósito. Los cargos de envío y de activación no son reembolsables si el servicio se cancela después de tres días de activación. Accesorios comprados por Internet o por teléfono no pueden ser devueltos o reembolsados en una tienda minorista. El Departamento de Servicios de Cuenta Sprint procesará los reembolsos de los depósitos después de la devolución y esto puede tardar hasta dos ciclos de facturación después de ser devuelto el equipo. No se aceptarán devoluciones sin copia del recibo o el formulario de empaque. Si has comprado tu equipo bajo una oferta de "Compra Uno, Recibe Uno o Más Gratis", todos los equipos comprados bajo la promoción deben ser devueltos para recibir el reembolso. Se proveerá un reembolso total en efectivo hasta de $75 por una compra realizada en efectivo en las tiendas minoristas. Reembolsos por pagos en efectivo de más de $75 serán hechos por medio de un cheque corporativo y emitido en no más 14 días laborales. Los reembolsos por compras realizadas con cheque son sujetos a la verificación de fondos y se emitirán dentro de 14 días laborales después de la devolución o la verificación. Devoluciones de las compras facturadas a la cuenta serán acreditadas a la misma cuenta.
Protección Total de Equipos es una combinación del Programa de Reemplazo de Equipos asegurado por Continental Casualty Company, una compañía CNA (CNA) y administrada por Asurion Protection Services, LLC (Asurion Protection Services Insurance Agency, LLC CA Lic. #OD6316, un Agente bajo licencia de CNA y el Programa de Servicio y Reparación de Equipos que es un contrato de servicio de equipos de Sprint. El contrato de servicio y el plan de seguro están disponibles por separado. Los reclamos pueden ser atendidos con equipos de reemplazo nuevos o restaurados. Los términos y condiciones están sujetos a cambio. Podría no estar disponible en todos los estados. La elegibilidad varía según el equipo.